Transformamos estratégicamente tu sistema de atención al cliente. Con WonderClic mejoras la calidad de atención que le brindas a tus clientes gestionando todos los chats en tus distintas redes sociales en un solo lugar.
Esta plataforma cuenta con dos roles: Rol Agente y Rol supervisor
Agente
Paneles de gestión
La interfaz agente está dividida en 3 columnas por categorías: chats del agente, panel de conversación y panel de funcionalidades.
Gestiona la trazabilidad de tus conversaciones, transfiriendo chats a otros agentes/áreas.
Conversa con clientes o interesados de manera natural con las mismas herramientas y funciones que habitualmente utilizas en chats.
Asocia cada atención con tipificaciones personalizadas y clasifica cada contacto con el cliente. Contabiliza los estados de pausa.
Agenda o pausa chats para retomarlos en otro momento.
Beneficios y Ventajas
- Visibilidad: una vista sencilla y limpia que agiliza tu trabajo diario
- Organización: tus conversaciones y tareas asociadas fácilmente organizadas
- Optimización de experiencia: más herramientas y funciones que mejoran la experiencia de usuario y hacen mejorar la experiencia que ellos dan a tus clientes
- Rápida adopción: sencilla, natural, familiar, divertida… disminuye la resistencia al cambio y la curva de aprendizaje
- Monitoreo: cada agente empoderado para entender sus prioridades, monitorear su propia performance
- Optimización de Resultados: herramientas para agilizar respuestas y generar aprendizaje corporativo
- Mejora continua: base de conocimiento, reportería alineada a metas, información centralizada y actualizada en tiempo real
Supervisor
Plataforma supervisor
Supervisa en tiempo real el control de tus chats y de tus agentes.
Revisa reportes de tus chats diarios, semanales y mensuales.
Susurra o interactúa en el chat del agente con el cliente.
Estadísticas
Reportería Potente
Reportes super potentes que no sólo visibilizan tu gestión y performance, sino que se adaptan a tus estrategias, y ayudan a agilizar la toma de tus decisiones.
Utiliza filtros para ver tus campañas asociadas, la cantidad de chats, descargar reportes y notificaciones.
Análisis semántico de las conversaciones.
Mientras que los ejecutivos mantienen conversaciones guardables, tipificables, estandarizables con los clientes, los supervisores monitorean los KPI en tiempo real de manera estandarizada
Configuración de WonderClic
Configuración
WonderClic cuenta con una interfaz amigable, sencilla y automatizable de configurar. En pocos pasos ya puedes hacer correr tus campañas, configurarlas y empezar a trabajar, todo con el respaldo de nuestro equipo de trabajo.
- Campañas
- Horarios, Horario Festivo
- Mensajes de autorespuesta
- Respuestas Frecuentes
- Administración usuarios
- Canales
- Etiquetas de cierre
Integración bot
BOT Wonderclic
Wonderclic cuenta con una interfaz amigable, sencilla y automatizable de configurar.
En pocos pasos ya puedes hacer correr tus campañas, configurarlas y empezar a trabajar, todo con el respaldo de nuestro equipo de trabajo.
APP
APP MOVIL
Las conversaciones de tu organización suceden 7x24x365. Controla desde cualquier lugar con tu movil el comportamiento de tus campañas a través de nuestra app móvil disponible para Android y próximamente en IOS.
Experiencia Emocional
EXPERIENCIA EMOCIONAL
La herramienta de Experiencia emocional utiliza tecnologías avanzadas de inteligencia artificial.
Como procesamiento del lenguaje natural, análisis de texto y ciencia de datos para identificar, extraer y estudiar información subjetiva.
En términos más simples, clasifica un texto como positivo, negativo o neutral.
