¿Por qué WonderClic?
Mejorar el área de atención al cliente es una de las políticas más importantes en cualquier empresa. Esta mejora organizacional, también puede unirse a la transformación digital de la compañía.
Este cambio puede tener beneficios para todos.
Los clientes, recibirán una atención más eficiente, especializada y expedita. Las empresas, ahorrarán costos, optimizarán el trabajo de su personal y se colocarán a la vanguardia competitiva.
En un mercado tan repleto de opciones para los consumidores
El desafío es:
Tecnificar la atención al cliente, sin descuidar la parte humana.
El primer reto para mejorar la atención a los clientes es la humanización del servicio.
Por lo tanto, debemos aprender a mejorar el área de atención al cliente de nuestras empresas a través de la tecnología.
El elemento humano es cada vez más decisivo.
Las personas quieren saber que detrás de las empresas hay un equipo humano preocupado por atender sus necesidades.
Atención 24/7
El mercado actual se caracteriza por la hiperconectividad. Las personas están online las 24 horas del día y los 7 días de la semana.
Tu empresa recibirá consultas en cualquier momento, y por tanto debería poder responderlas.
Transformación digital
El teleoperador del SIGLO XXi
WonderClic
“Todas las empresas deben mejorar el área de atención al cliente. Hacerlo apoyándose en la tecnología es la opción más eficiente”
¿Tu empresa tiene personal innecesario en el área de atención al cliente?
La existencia de personal innecesario en el área de atención al cliente debe en parte a que áreas que podrían estar automatizadas no lo están.
De allí que exista personal cuyo trabajo en esas áreas dejaría de desperdiciarse con una debida automatización.
¿Es posible reducir el tiempo de atención a cada cliente?
El tiempo invertido en atender cada cliente es excesivo. Y no, no se debe a que la atención sea minuciosa y de calidad. Al contrario, se debe a una atención ineficiente y engorrosa.
¿Tienes dispersas las conversaciones entre tus clientes y tu empresa en los diversos canales que se usan para ellas?
Las conversaciones entre la empresa y los clientes no están centralizadas. Es decir, la empresa atiende a cada cliente en un canal diferente, sin tener una plataforma unificada para sus interacciones.
¿Las encuestas de satisfacción llegan a los clientes a través de email u otros canales distintos a los que utilizaron en la interacción con la empresa?
Las encuestas de satisfacción, vitales para recibir el feedback de los clientes, se envían de forma invasiva y anticuada.
Esto lleva a que su tasa de respuesta sea baja, privando a la empresa de información valiosa sobre la calidad de su atención.
Al analizar a tu competencia, ¿destacan por encima de tu empresa por su nivel de atención a los clientes?
Una empresa pierde frente a sus competidores, no tanto por la calidad de su producto, sino por la mala calidad de su atención a los clientes.
¿Está tu marca siempre disponible para responder a los requerimientos de los clientes?
Se atiende a los clientes en un horario limitado. En parte por la falta de tecnología, solo se tienen agentes disponibles para atender a los clientes en un horario en particular.
¿Tienes un gran volumen de solicitudes de información o de ayuda por las redes sociales ?
Convierte conversaciones en oportunidad de negocio.
Mejora la calidad de respuesta de las empresas a sus clientes por medio de Atención Humana e inteligencia Artificial.
¿Quieres supervisar todas las conversaciones de todos los canales?
Debemos mejorar la calidad y servicio al cliente. Mostrar a los empleados que la organización está comprometida con el desarrollo de su personal ayudándoles mejorar sus habilidades.
¿Las conversaciones entre la empresa y los clientes no estan centralizadas?
La empresa atiende a cada cliente en un canal diferente, sin tener una plataforma unificada para sus interacciones.
Sin ayuda de ningún Bot, o respuestas frecuentes, sin mensajes automáticos, sin supervisión, sin informes, etc.
¿Tus clientes son recurrentes? Si no lo son, ¿es porque tu servicio no se presta a ello o simplemente porque no quedan satisfechos con la atención recibida?
La insatisfacción de los usuarios lleva a que la empresa tenga pocos clientes recurrentes. Al no hacer ventas constantes, se reduce el lifetime value de los compradores, disminuyendo los ingresos de la compañía.
¿Piensas seguir resistiendo a la tecnología?
Buena parte de los problemas que acabamos de enumerar, se debe a
la resistencia al cambio tecnológico. Una visión errada que lleva a
muchos gerentes a pensar que se puede “posponer” indefinidamente
la implementación de la tecnología.
Ese enfoque es un grave error, por muchas razones.
¿Hasta cuándo piensas seguir resistiendo a la tecnología?
Otro punto importante, los cambios tecnológicos no son una decisión, sino un hecho. Los hábitos de consumo van cambiando con la tecnología, y por tanto no es “una decisión” asumirlos o no.
Es tan simple como que o cambias o pierdes clientes.
En segunda instancia, la tecnología se asume primero en los consumidores. De allí que las empresas tengan también que adaptarse a esos cambios para poder seguir captando el mercado.
Finalmente, no actualizarse es un error por las pérdidas y costes que causa. La ineficiencia no solo te hace perder clientes e ingresos, también aumenta tus gastos.
Por lo que tu empresa, al no transformarse tecnológicamente, se hace lenta y costosa
Simplificación de procesos
Además, las ventajas de utilizar la tecnología para atender clientes se resume en una simplificación de procesos.
- Reducirás así al personal innecesario.
- Disminuirás el tiempo de atención a cada cliente.
- Reduce el tiempo general invertido en la atención de los usuarios.
- Bajarás costos y optimizarás tu presupuesto.
- Dispondrás de una visión completa de las actividades de tu organización: ya que la tecnología facilita la centralización y visualización de datos.
- Podrás responder más fácilmente a cada requerimiento.
WONDERCLIC
Cuenta con la posibilidad de integrar todos los canales mas utilizados.
Es más, te da la posibilidad de integrar un Bot, configurar y programar informes, puedes añadir respuestas frecuentes, tener acceso a todas las conversaciones en una misma pantalla.
Además del rol de agente cuenta con rol supervisor…y mucho mas…
- Modernización de tu compañía
- Disminución de los costos
- Erradicación de pérdidas de datos
- Optimización del trabajo de tu personal
- Reducción de empleados cuyas tareas pueden replantearse
- Avance en las políticas ambientales de la empresa
- Ajuste constante de las políticas de atención al cliente
- Aumentas tus ventajas competitivas.
- Crecimiento general de los ingresos de la compañía
Transformación digital
Transformación digital
¿Necesitas transformarte digitalmente con WonderClic?
Los clientes te contactarán a cualquier hora y por cualquier canal. El desafío de tu empresa es contar con una herramienta que centralice todas las conversaciones en una sola plataforma.