LOS CHATS

Un chat es una conversación entre un usuario y un ejecutivo o asesor. Cada chat tiene un identificador único, canal y tiempo de duración

Chats entre agentes

Transferir Chats

Pausar-Agendar

Nuestra plataforma WonderClic, además de transferir los chats a un compañero podemos crear una conversación con el. Esta diseñada para crear un chats interno entre los agentes activos. 

Incluso, puedes pausar el chats o agendarlos para atenderlos mas adelante.

Chats entre agentes

Crea chats con cualquier compañero.

Transferir Chats

Enmvia el chats a otro compañero activo.

Pausar-Agendar

Pausa el chat y recupera la conversación.

Chat interno

CHATS ENTRE AGENTE

Para iniciar el chat, haz clic en botón “Nuevo chat entre agentes” de la barra de herramientas para iniciar un chat con un agente que
esté disponible.

La plataforma WonderClic esta diseñada para contactar con cualquier compañero activo en ese momento.

Si estas en una conversación con un cliente y necesitas consultar una duda con un compañero de otro departamento tengas la posibilidad de hablar en cualquier momento con todo agente activo, sin salir de dicha aplicación ni usar un teléfono personal.

CONSIDERACIONES

  • Se pueden enviar y recibir imágenes, PDF y documentos de Office.
  • Ambos agentes pueden cerrar el chat con una tipificación
  • Las tipificaciones para cerrar el chat serán iguales a las de un chat.
  • Puedes agregar nuevas tipificaciones

Entre compañeros

TRANSFERIR CHATS

Selecciona un chat y presione el botón Transferir. Se desplegará el listado de todos los compañeros que estén Online. 

Dos tipos de transferencia:

  1. A una campaña (*)
  2. o Transferencia a un agente especifico.

(*) si la conversación se transfiere por campaña el agente activo será aleatorio. 

¿Cómo hacerlo?

Se desplegará un listado con los agentes disponibles para iniciar un chat interno o transferir un chats.

Tendrás disponible la siguiente información:
  1. Agentes activos
  2. Agente inactivos
  3. Búsqueda de agentes: Se debe buscar por el nombre del agente.
  4. Nombre del agente
  5. Chat en atención: Cantidad de chats que está atendiendo el agente
  6. Puedes transferir eligiendo por campaña, conocer la cantidad de campañas y seleccionarlas.
  7. Iniciar chat o transferir 

Agendar o pausar

CHATS PAUSADOS

Las conversaciones en WonderClic tienes la posibilidad de pausar o agendar ese chat para  retomarlos cuando quieras. 

En la header de las funcionalidades de la aplicaciones encontraras los siguientes iconos que salen en la imagen y luego WonderClic cuenta con un desplegable con mas funcionalidades. 

Mas información

¿Necesitas transformarte digitalmente con WonderClic?

Los clientes te contactarán a cualquier hora y por cualquier canal. El desafío de tu empresa es contar con una herramienta que centralice todas las conversaciones en una sola plataforma.