Es una plataforma SaaS de Chat y videollamadas integrada, controlada y eficiente que mejora la calidad de respuesta de las empresas a sus clientes por medio de la atención humana y/o automatizada (Bots), con lenguaje natural.

Integramos 10 canales distintos en la plataforma: WhatsApp, Messenger y Muro de Facebook, Twitter, Telegram, SMS, WebChat, Email, Hangout, Instagram, Instagram Direct,…

¡Por supuesto! Realizamos integraciones con distintos CRM a través de nuestra API como son Salesforce, Vtex, SAP, odio, Siebel, Microsoft Dynamics, Remedy, Zendesk, Genesys, Jira, Hubspot.

Para centralizar o potenciar tu atención, puedes integrar WonderClic con Genesys, Salesforce, SAP, Remedy, Microsoft Dynamics, Jira, Hubspot y Zendesk. No te preocupes si tu plataforma no se encuentra en esta lista, siempre que exista un API o webservices para integrarnos, será posible  

Podrás centralizar todas las atenciones de tu empresa en un solo lugar, permitiendo la trazabilidad de la información, obteniendo métricas de las gestiones realizadas por los agentes. 

También cuentas con la posibilidad de automatizar conversaciones y procesos a través de nuestros bots de atención, así podrás ahorrar tiempo para tus clientes y dinero para tu empresa. 

A diferencia de nuestros competidores, contamos con una interfaz de supervisor que permite monitorear en tiempo real las conversaciones entre los clientes y agentes.  Podría interactuar o susurrar cualquier conversación. Las conversaciones se pueden transferir a otros agentes. 

Todos los canales juntos en una misma pantalla (Whatsapp, Facebook, Instagram, etc…)

Otra gran diferencias es que WonderClic cuenta con una app móvil que permite a los agentes y supervisores estar siempre conectados. 

Además contamos con una interfaz de bots, donde los mismos usuarios se hacen cargo de crear, editar y administrar los flujos que recorre el usuario.  . 

Estamos en constante innovación que nos garantiza mantenernos siempre con un producto que se ajusta a la transformación digital.

¡Claro que sí! Puedes tener un bot en la atención inicial con tu cliente y, luego de la información requerida, el chat puede pasar a un agente. 

En WonderClic te apoyamos en la construcción del bot desde nuestra interfaz. 

¡Por supuesto! Puedes conectar tu bot de atención a través de nuestra API.

¡Nuestro equipo de soporte estará muy dispuesto a ayudarte! Puedes crear un ticket a nuestra Mesa de Ayuda.

Las conversaciones que tiene el bot con el cliente son transferidas en su totalidad, es decir, en la misma pantalla donde ves lo que escribió el cliente también se ve la conversación que tuvo previamente con el bot. 

El semáforo ubicado en la parte inferior del chat se refiere a los SLA configurados para la atención del chat.

Estos son los colores que debes tener en cuenta para la atención:

Verde – A tiempo: El chat está dentro de los SLA comprometidos o que la última respuesta del chat fue dada por el agente.

Amarillo – Al límite: El chat está sobre el límite de ser atendido según los SLA comprometidos.

Rojo – Excedido: El chat está por encima de los tiempos de SLA comprometidos en la campaña.

Si, selecciona un chat y haz clic en el botón transferir. Haz clic en el botón de Campañas y selecciona la campaña a la que quieres transferir el chat.